Exclusão de conta
Você pode excluir sua conta Veilr quando quiser. A exclusão vale na hora e não dá para desfazer: não há período de carência nem forma de recuperar a conta ou os dados depois.
Como excluir sua conta
- No app: Ajustes → toque no seu nome ou avatar → Perfil → “Excluir conta” e digite EXCLUIR para confirmar.
O que é excluído
- Seu perfil: nome, nome de usuário, foto, gênero, data de nascimento e preferências de idioma.
- Todos os seus contatos, o histórico dos chats privados e as fotos que você enviou neles.
- Passes Boost, minutos de legendas e o progresso de sequência e de indicações.
- Todas as sessões e tokens de notificação — você sai da conta em todos os aparelhos.
O que permanece, e por quê
- As mensagens dos chats anônimos nunca chegam ao nosso banco de dados permanente: depois de um chat resta apenas um breve buffer técnico com as últimas mensagens, para que uma denúncia sobre esse chat não fique vazia, e ele expira sozinho em 15 minutos. Ao excluir a conta, ali não há mais nada a remover.
- Os registros de moderação (denúncias, decisões e o próprio bloqueio) ficam junto com o endereço de e-mail ao qual a conta estava vinculada: caso contrário, bastaria se cadastrar de novo para escapar de um bloqueio, e as outras pessoas perderiam essa proteção.
- O material preservado como prova de conteúdo ilegal — sobretudo material de abuso sexual infantil — fica guardado com o registro do caso por até 12 meses, porque a lei exige essa preservação independentemente de um pedido de exclusão.
- Os recibos de pagamento permanecem com o provedor de pagamento (Google Play ou nosso processador) pelo prazo exigido pela lei fiscal. Nunca guardamos os dados do seu cartão.
Prazos
A exclusão pelo app é imediata: a conta e tudo ligado a ela saem em uma única transação no banco, seus arquivos são apagados do armazenamento e suas sessões são invalidadas. Um pedido por e-mail é atendido em até 30 dias.