Eliminar cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Veilr cuando quieras. La eliminación es inmediata e irreversible: no hay periodo de gracia ni forma de recuperar después la cuenta ni sus datos.
Cómo eliminar tu cuenta
- En la app: Ajustes → toca tu nombre o avatar → Perfil → «Eliminar cuenta» y escribe ELIMINAR para confirmar.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, usuario, foto, género, fecha de nacimiento y ajustes de idioma.
- Todos tus contactos, el historial de tus chats privados y las fotos que enviaste en ellos.
- Pases Boost, minutos de subtítulos y el progreso de racha y de referidos.
- Todas las sesiones y tokens de notificaciones: se cierra tu sesión en todos los dispositivos.
Qué permanece y por qué
- Los mensajes de los chats anónimos nunca llegan a nuestra base de datos permanente: tras un chat solo queda un breve búfer técnico con los últimos mensajes, para que una denuncia sobre ese chat no esté vacía, y caduca por sí solo en 15 minutos. Al eliminar la cuenta ahí no queda nada que borrar.
- Los registros de moderación (denuncias, decisiones y el propio bloqueo) se conservan junto con la dirección de correo a la que estaba vinculada la cuenta: de lo contrario bastaría con registrarse de nuevo para saltarse un bloqueo, y las demás personas perderían esa protección.
- El material conservado como prueba de contenido ilegal —sobre todo material de abuso sexual infantil— se guarda con su expediente hasta 12 meses, porque la ley exige conservarlo con independencia de una solicitud de eliminación.
- Los recibos de pago permanecen en el proveedor de pagos (Google Play o nuestra pasarela) durante el tiempo que exige la ley fiscal. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
Plazos
La eliminación desde la app es inmediata: la cuenta y todo lo asociado se borran en una sola transacción de base de datos, tus archivos se eliminan del almacenamiento y tus sesiones se invalidan. Una solicitud por correo se atiende en un plazo de 30 días.